De meest voorkomende redenen voor problemen met gegevenssynchronisatie

Is je sportapp verbonden, maar worden gegevens tussen je sportapp en "DistantRace" niet gesynchroniseerd? Hieronder staan de meest voorkomende problemen met gegevenssynchronisatie en hun oplossingen om je te helpen technische moeilijkheden op te lossen.

1. Verbinding van de sportapp.

   De eerste stap die je kunt nemen, is controleren welke externe diensten zijn verbonden met je "DistantRace"-account. Ga via een webbrowser naar de sectie "Verbindingen" in je profiel. Als er geen "Verbreken"-knop en een groen (of geel) pictogram naast het logo van de dienst die je wilt gebruiken staat, betekent dit dat de dienst niet is verbonden - druk op de "Verbinden"-knop en volg de verdere instructies. Kijk hier voor meer gedetailleerde informatie over hoe je externe diensten aan je "DistantRace"-account kunt koppelen.

2. Initiatie van gegevenssynchronisatie.

   Automatische gegevenssynchronisatie tussen "DistantRace" en de gekozen externe dienst begint pas nadat je deze dienst hebt verbonden. Dit betekent dat activiteiten die zijn geregistreerd voordat de dienst werd verbonden, niet worden gesynchroniseerd. Om toegang te krijgen tot historische activiteiten, gebruik de optie voor handmatige synchronisatie op datum of je kunt het activiteitenbestand uploaden als dat beschikbaar is. Deze opties zijn beschikbaar in de sectie "Activiteiten" van je profiel. Houd er bij het gebruik van handmatige synchronisatie rekening mee dat elke dienst individueel bepaalt in welke tijdspanne "DistantRace" toegang kan krijgen tot historische gegevens, en sommige diensten staan geen toegang toe tot historische gegevens die zijn geregistreerd voordat de dienst werd verbonden.

3. De verbinding is niet meer actueel.

   Als je "DistantRace" of de verbonden externe dienst een tijdje niet hebt gebruikt, kan het zijn dat de verbinding niet meer actueel is en gegevenssynchronisatie niet plaatsvindt. Om dit op te lossen, ga naar "Verbindingen" in je profiel, verbreek de verbinding met de dienst en verbind deze opnieuw. Dit zal de verbinding herstellen en automatische gegevenssynchronisatie zal hervat worden.

4. Bron van stapgegevens.

   Als stapgegevens niet worden gesynchroniseerd, controleer dan of je gekozen dienst is ingesteld als de bron van stapgegevens. Ga hiervoor naar de pagina "Dagelijkse Stappen" in je profiel. Het is ook mogelijk dat je ons geen toestemming hebt gegeven om toegang te krijgen tot je stapgegevens bij het verbinden van de externe dienst. Dit is een typisch geval voor "Garmin"-gebruikers. In dit geval is het noodzakelijk om de gekozen dienst te ontkoppelen en opnieuw te verbinden, waarbij je alle toestemmingen markeert die worden weergegeven in het verbindingsvenster van de gekozen dienst (in het geval van Garmin, "Gezondheidsgegevens").

5. Meerdere gebruikersaccounts in de gekozen sportapp.

   Zelfs als alles correct lijkt te zijn verbonden, kunnen gegevens niet worden gesynchroniseerd omdat er meerdere accounts zijn aangemaakt in de gekozen dienst. Het is mogelijk dat de app op je telefoon gegevens registreert in een ander account dan degene die is verbonden met "DistantRace". Om dit op te lossen, verbreek de verbinding van de sportapp met je "DistantRace"-account en log ook uit van de sportapp op je telefoon (je kunt de app ook verwijderen en opnieuw installeren). Verbind vervolgens de gekozen dienst opnieuw met je "DistantRace"-account en log in op de app op je telefoon, in beide gevallen met dezelfde inlogmethode en gegevens (e-mail/wachtwoord, "Gmail" of "Facebook"-account). Hier kun je meer leren over meerdere accounts in sportapps.

6. Meerdere DistantRace-accounts.

   Zorg ervoor dat je niet per ongeluk meerdere "DistantRace"-gebruikersaccounts hebt aangemaakt. Dit probleem kan zich voordoen als je het registratieformulier meerdere keren hebt ingevuld. Dit kan gebeuren als je 2 verschillende inlogmethoden hebt gebruikt bij het verbinden. Bijvoorbeeld de eerste keer met e-mail en wachtwoord, en de volgende keer met een "Gmail" of "Facebook"-inlogmethode. Vergeet niet dat alle externe diensten (inclusief sociale accountverbindingen) kunnen worden beheerd in de sectie "Verbindingen" van je profiel. Hier kun je meer leren over het omgaan met meerdere "DistantRace"-accounts.