Les raisons les plus courantes des problèmes de synchronisation des données

Votre application sportive est-elle connectée, mais les données entre votre application sportive et "DistantRace" ne sont pas synchronisées ? Voici les problèmes de synchronisation des données les plus courants et leurs solutions pour vous aider à résoudre les difficultés techniques.

1. Connexion de l'application sportive.

   La première étape consiste à vérifier quels services externes sont connectés à votre compte "DistantRace". Via un navigateur web, allez dans la section "Connexions" de votre profil. S'il n'y a pas de bouton "Déconnecter" et une icône verte (ou jaune) à côté du logo du service que vous prévoyez d'utiliser, cela signifie que le service n'est pas connecté - appuyez sur le bouton "Connecter" et suivez les instructions supplémentaires. Regardez ici pour plus d'informations sur la façon de connecter des services externes à votre compte "DistantRace".

2. Initiation de la synchronisation des données.

   La synchronisation automatique des données entre "DistantRace" et le service externe choisi ne commence qu'après avoir connecté ce service. Cela signifie que les activités enregistrées avant la connexion du service ne seront pas synchronisées. Pour accéder aux activités historiques, utilisez l'option de synchronisation manuelle par date ou vous pouvez télécharger le fichier d'activité si disponible. Ces options sont disponibles dans la section "Activités" de votre profil. Si vous utilisez la synchronisation manuelle, gardez à l'esprit que chaque service détermine individuellement la période pendant laquelle "DistantRace" peut accéder aux données historiques, et certains services n'autorisent pas l'accès aux données historiques enregistrées avant la connexion du service.

3. La connexion n'est plus actuelle.

   Si vous n'avez pas utilisé "DistantRace" ou le service externe connecté depuis un certain temps, la connexion peut ne plus être actuelle et la synchronisation des données peut ne pas se produire. Pour résoudre cela, allez dans "Connexions" de votre profil, déconnectez le service et reconnectez-le. Cela rétablira la connexion et la synchronisation automatique des données reprendra.

4. Source des données de pas.

   Si les données de pas ne sont pas synchronisées, vérifiez si votre service choisi est défini comme source des données de pas. Pour ce faire, allez sur la page "Pas quotidiens" de votre profil. Il est également possible que vous ne nous ayez pas donné la permission d'accéder à vos données de pas lors de la connexion du service externe. C'est un cas typique pour les utilisateurs de "Garmin". Dans ce cas, il est nécessaire de déconnecter et de reconnecter le service choisi, en cochant toutes les autorisations affichées dans la fenêtre de connexion du service choisi (dans le cas de Garmin, "Données de santé").

5. Plusieurs comptes utilisateur dans l'application sportive choisie.

   Même si tout semble être correctement connecté, les données peuvent ne pas être synchronisées car plusieurs comptes ont été créés dans le service choisi. Il est possible que l'application sur votre téléphone enregistre des données dans un compte différent de celui connecté à "DistantRace". Pour résoudre cela, déconnectez l'application sportive de votre compte "DistantRace" et déconnectez-vous également de l'application sportive sur votre téléphone (vous pouvez également supprimer l'application et la réinstaller). Ensuite, reconnectez le service choisi à votre compte "DistantRace" et connectez-vous à l'application sur votre téléphone, dans les deux cas en utilisant la même méthode de connexion et les mêmes données (email/mot de passe, compte "Gmail" ou "Facebook"). Vous pouvez en savoir plus ici sur les multiples comptes dans les applications sportives.

6. Plusieurs comptes DistantRace.

   Assurez-vous de ne pas avoir accidentellement créé plusieurs comptes utilisateur "DistantRace". Ce problème peut survenir si vous avez rempli le formulaire d'inscription plusieurs fois. Cela peut se produire si vous avez utilisé 2 méthodes de connexion différentes lors de la connexion. Par exemple, la première fois en utilisant un email et un mot de passe, et la fois suivante une méthode de connexion "Gmail" ou "Facebook". N'oubliez pas que tous les services externes (y compris les connexions de comptes sociaux) peuvent être gérés dans la section "Connexions" de votre profil. Vous pouvez en savoir plus ici sur la gestion de plusieurs comptes "DistantRace".