Ajuda e solução de problemas

Atualize o aplicativo #

Instale a versão mais recente da App Store ou Google Play. Correções de sincronização de passos e Health Connect frequentemente requerem versões recentes.

Passos não estão sincronizando #

1. Confirme a Fonte de passos em Perfil — Configuração de sincronização de passos
2. Abra a Home e puxe para atualizar (ou deixe o aplicativo em primeiro plano brevemente)
3. Verifique as permissões de saúde nas Configurações do telefone
4. Leia Solução de problemas de sincronização de dados

Treinos ausentes #

• Aplicativo parceiro conectado? — Conectando aplicativos esportivos
• Atividade fora das datas do evento ou tipo de esporte errado? — Por que atividades estão ausentes
• Faça upload de GPX/FIT manualmente no site — Gerenciando suas atividades

Falha na leitura do QR #

• Permita a permissão da câmera
• Aumente o brilho da tela ao escanear um monitor
• Para login no site via QR, gere um novo código — Instalação e login

Contate o suporte #

• No aplicativo: Perfil → Suporte / Ajuda (abre formulário de contato ou e-mail)
• No site: Contate o suporte a partir do aplicativo
• Problemas específicos de eventos: Contate o organizador

Relacionados #

• Aplicativo móvel e desafios de passos
• Aplicativos suportados