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title: Ajuda e solução de problemas
description: Corrija problemas de sincronização, entre em contato com o suporte e
  mantenha o aplicativo DistantRace atualizado
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# Ajuda e solução de problemas

## Atualize o aplicativo

Instale a versão mais recente da [App Store](https://apps.apple.com/lv/app/distant-race-app/id6447062298) ou [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.distantrace.app). Correções de sincronização de passos e Health Connect frequentemente requerem versões recentes.

## Passos não estão sincronizando

1. Confirme a **Fonte de passos** em Perfil — [Configuração de sincronização de passos](step-sync-setup.md)
2. Abra a **Home** e puxe para atualizar (ou deixe o aplicativo em primeiro plano brevemente)
3. Verifique as permissões de saúde nas Configurações do telefone
4. Leia [Solução de problemas de sincronização de dados](../connections-with-apps/data-synchronization-problems/the-most-common-reasons-for-data-synchronization-issues.md)

## Treinos ausentes

- Aplicativo parceiro conectado? — [Conectando aplicativos esportivos](connecting-sports-apps.md)
- Atividade fora das datas do evento ou tipo de esporte errado? — [Por que atividades estão ausentes](../joining-events/why-activities-are-missing.md)
- Faça upload de GPX/FIT manualmente no site — [Gerenciando suas atividades](../joining-events/managing-your-activities.md)

## Falha na leitura do QR

- Permita a permissão da **câmera**
- Aumente o brilho da tela ao escanear um monitor
- Para login no site via QR, gere um novo código — [Instalação e login](installation-and-sign-in.md#qr-login-to-the-website)

## Contate o suporte

- No aplicativo: Perfil → **Suporte** / **Ajuda** (abre formulário de contato ou e-mail)
- No site: [Contate o suporte a partir do aplicativo](../joining-events/contact-support-from-the-app.md)
- Problemas específicos de eventos: [Contate o organizador](../joining-events/contact-the-organizer.md)

## Relacionados

- [Aplicativo móvel e desafios de passos](../joining-events/mobile-app-and-step-challenges.md)
- [Aplicativos suportados](../connections-with-apps/supported-apps.md)