---
title: Hjälp och felsökning
description: Åtgärda synkroniseringsproblem, kontakta support och håll DistantRace-appen
  uppdaterad
order: 8
source_hash: 23d245217eaf
slug: hjalp-och-felsokning
---

# Hjälp och felsökning

## Uppdatera appen

Installera den senaste versionen från [App Store](https://apps.apple.com/lv/app/distant-race-app/id6447062298) eller [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.distantrace.app). Stegsynkronisering och Health Connect-fixar kräver ofta de senaste versionerna.

## Steg synkroniseras inte

1. Bekräfta **Stegkälla** under Profil — [Stegsynkroniseringsinställning](step-sync-setup.md)
2. Öppna **Hem** och dra för att uppdatera (eller låt appen vara i förgrunden en kort stund)
3. Kontrollera hälsoinställningar i telefonens inställningar
4. Läs [Felsökning av datasynkronisering](../connections-with-apps/data-synchronization-problems/the-most-common-reasons-for-data-synchronization-issues.md)

## Träningar saknas

- Är partnerappen ansluten? — [Ansluta sportappar](connecting-sports-apps.md)
- Aktivitet utanför evenemangsdatum eller fel sporttyp? — [Varför aktiviteter saknas](../joining-events/why-activities-are-missing.md)
- Ladda upp GPX/FIT manuellt på webbplatsen — [Hantera dina aktiviteter](../joining-events/managing-your-activities.md)

## QR-skanning misslyckas

- Tillåt **kamera**-behörighet
- Öka skärmens ljusstyrka när du skannar en monitor
- För webbplatsinloggning med QR, generera en ny kod — [Installation och inloggning](installation-and-sign-in.md#qr-login-to-the-website)

## Kontakta support

- I appen: Profil → **Support** / **Hjälp** (öppnar kontaktformulär eller e-post)
- Webbplats: [Kontakta support från appen](../joining-events/contact-support-from-the-app.md)
- Evenemangsspecifika frågor: [Kontakta arrangören](../joining-events/contact-the-organizer.md)

## Relaterat

- [Mobilapp och stegutmaningar](../joining-events/mobile-app-and-step-challenges.md)
- [Stödda appar](../connections-with-apps/supported-apps.md)