---
title: Hulp en probleemoplossing
description: Los synchronisatieproblemen op, neem contact op met de ondersteuning
  en houd de DistantRace-app up-to-date
order: 8
source_hash: 23d245217eaf
---

# Hulp en probleemoplossing

## Update de app

Installeer de nieuwste versie van de [App Store](https://apps.apple.com/lv/app/distant-race-app/id6447062298) of [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.distantrace.app). Stap synchronisatie en Health Connect oplossingen vereisen vaak recente versies.

## Stappen worden niet gesynchroniseerd

1. Bevestig **Stappenbron** onder Profiel — [Stap synchronisatie instellen](step-sync-setup.md)
2. Open **Home** en trek naar beneden om te verversen (of laat de app kort op de voorgrond)
3. Controleer gezondheidsmachtigingen in de telefooninstellingen
4. Lees [Problemen met gegevenssynchronisatie oplossen](../connections-with-apps/data-synchronization-problems/the-most-common-reasons-for-data-synchronization-issues.md)

## Workouts ontbreken

- Is de partnerapp verbonden? — [Sportapps verbinden](connecting-sports-apps.md)
- Activiteit buiten de evenementdata of verkeerde sporttype? — [Waarom activiteiten ontbreken](../joining-events/why-activities-are-missing.md)
- Upload GPX/FIT handmatig op de website — [Je activiteiten beheren](../joining-events/managing-your-activities.md)

## QR-scan mislukt

- Sta **camera** toestemming toe
- Verhoog de schermhelderheid bij het scannen van een monitor
- Voor website login QR, genereer een nieuwe code — [Installatie en inloggen](installation-and-sign-in.md#qr-login-to-the-website)

## Neem contact op met de ondersteuning

- In-app: Profiel → **Ondersteuning** / **Help** (opent contactformulier of e-mail)
- Website: [Neem contact op met de ondersteuning vanuit de app](../joining-events/contact-support-from-the-app.md)
- Specifieke evenementproblemen: [Neem contact op met de organisator](../joining-events/contact-the-organizer.md)

## Gerelateerd

- [Mobiele app en stapuitdagingen](../joining-events/mobile-app-and-step-challenges.md)
- [Ondersteunde apps](../connections-with-apps/supported-apps.md)