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title: Hilfe und Problemlösung
description: Beheben Sie Synchronisierungsprobleme, kontaktieren Sie den Support und
  halten Sie die DistantRace-App auf dem neuesten Stand
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# Hilfe und Problemlösung

## App aktualisieren

Installieren Sie die neueste Version aus dem [App Store](https://apps.apple.com/lv/app/distant-race-app/id6447062298) oder [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.distantrace.app). Schritt-Synchronisierungen und Health Connect-Korrekturen erfordern oft aktuelle Builds.

## Schritte werden nicht synchronisiert

1. Bestätigen Sie die **Schrittquelle** unter Profil — [Schritt-Synchronisierung einrichten](step-sync-setup.md)
2. Öffnen Sie **Home** und ziehen Sie zum Aktualisieren (oder lassen Sie die App kurz im Vordergrund)
3. Überprüfen Sie die Gesundheitsberechtigungen in den Telefoneinstellungen
4. Lesen Sie [Fehlerbehebung bei der Datensynchronisierung](../connections-with-apps/data-synchronization-problems/the-most-common-reasons-for-data-synchronization-issues.md)

## Workouts fehlen

- Partner-App verbunden? — [Sport-Apps verbinden](connecting-sports-apps.md)
- Aktivität außerhalb der Veranstaltungsdaten oder falscher Sporttyp? — [Warum Aktivitäten fehlen](../joining-events/why-activities-are-missing.md)
- Laden Sie GPX/FIT manuell auf der Website hoch — [Verwalten Ihrer Aktivitäten](../joining-events/managing-your-activities.md)

## QR-Scan schlägt fehl

- **Kamera**-Berechtigung erlauben
- Erhöhen Sie die Bildschirmhelligkeit beim Scannen eines Monitors
- Für Website-Login-QR einen neuen Code generieren — [Installation und Anmeldung](installation-and-sign-in.md#qr-login-to-the-website)

## Support kontaktieren

- In der App: Profil → **Support** / **Hilfe** (öffnet Kontaktformular oder E-Mail)
- Website: [Support aus der App kontaktieren](../joining-events/contact-support-from-the-app.md)
- Veranstaltungsspezifische Probleme: [Den Veranstalter kontaktieren](../joining-events/contact-the-organizer.md)

## Verwandte Themen

- [Mobile App und Schritt-Challenges](../joining-events/mobile-app-and-step-challenges.md)
- [Unterstützte Apps](../connections-with-apps/supported-apps.md)